FDC abre 07 vagas de emprego

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FDC abre 07 vagas de emprego

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A FDC pretende contratar 07 Operadores de Atendimento telefónico da linha verde para saúde – AlôVida. Estes profissionais irão prover informação sobre saúde às populações, sem barreiras linguísticas independentemente do local onde elas se encontrem.

As vagas são abertas no âmbito do Projecto “VIVA+, financiado pelo Fundo Global, que implementa actividades de prevenção, disseminação, extensão do programa do sistema nacional de saúde, nas províncias de Maputo, Gaza, Inhambane, Manica, Sofala, Tete, Nampula, Zambézia Niassa e Cabo Delgado.

Atribuições

O operador AlôVida tem como função Atender e Esclarecer as dúvidas dos utentes, no que diz respeito a questões de saúde, prestando informações e orientações correctas, completas, oferecendo sempre os encaminhamentos necessários.

Características

Para o atendimento do Alôvida o operador deve apresentar algumas características consideradas importantes para uma boa interacção e orientação aos utentes do serviço:

Ser agradável em seu discurso e acolhedor em seu tom de voz,
Ser rápido e objectivo nas orientações e encaminhamentos,
Ter boa dicção e fluência no discurso,
Ser claro nas informações prestadas,
Ter noções básicas sobre computador, para preenchimento da ficha de atendimento e acesso a pasta electrónica (Base de dados).

Responsabilidades

A postura do operador, no atendimento, é fundamental para que o utente sinta-se entendido, valorizado e respeitado, devendo o operador que faz o atendimento seguir algumas recomendações padronizadas, a saber:

Respeitar o horário de entrada, saída e de permanência na sala, para não prejudicar o outro operador e o serviço,
Respeitar a disposição dos operadores nos respectivos computadores,
Olhar sempre para o quadro de avisos antes de começar o trabalho, para saber se há alguma novidade em relação ao serviço ou se há um recado da equipa,
Deixar a sala somente se houver outro operador presente para o atendimento de uma linha,
Manter as mesas de trabalho organizadas, pasta electrónica e ficha de perguntas acessíveis e à disposição,
Atender o telefone no máximo no 2º toque,
Dar sempre prioridade ao atendimento do utente, evitando deixa-lo sem a devida prioridade de atendimento ao ramal interno ou qualquer outra pessoa que o procure na sala,
As informações devem ser prestadas baseadas em explicações científicas, sem a colocação de valores ou crenças pessoais,
Ser o mais neutro na interlocução com o utente, não se afligindo ou ficando angustiado com as situações relatadas,
Não mencionar questões pessoais,
Manter o controlo das suas emoções, sem revidar ligações com conteúdos de brincadeiras e/ou trote que possam provocar raiva,
Não dar respostas que não tiver plena certeza. Nesta situação, pedir ao usuário que retorne a ligação em um outro momento (tempo a combinar) ou pedir para aguardar para fazer a pesquisa a fim de obter a resposta correcta,

Funções

São actividades básicas da equipa do Atendente AlôVida:

Atendimento aos Utentes do serviço,
Preenchimento da ficha de atendimento,
Actualização dos dados da Pasta Electrónica ( Base de dados)

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Nível Académico

• Exige-se, para esta função, o mínimo de 12ª classe de escolaridade ou equivalente.
• Ter formação na área de saúde constitui uma vantagem.

Línguas
• Exige-se para esta função que o atendente saiba escrever e falar correctamente a língua portuguesa e também saiba falar correctamente uma das seguintes línguas:
1. CiSena / Shona e Inglês
2. EChuabo/ ELómwè
3. Emakhuwa e Inglês
4. CiNyanja e Inglês

Documentação para as vagas:
♣ Carta de Apresentação;
♣ Curriculum Vitae e
♣ Certificado de Habilitações Literárias.

Oferece-se:
♣ Salário compatível com a função;
♣ Possibilidade de integrar numa equipa jovem e dinâmica e
♣ Demais benefícios em vigor na instituição.

As Candidaturas para as vagas deverão ser enviadas até às 16 horas do dia 10 de Junho de 2019 nos locais abaixo:

Escritório da FDC – Sede, em Maputo, Av. 25 de Setembro, Edifício Times Square, nº 12504, 3º andar, 2º Bloco, FAX: 21355355/21355366 ou através da C.P. 4206, ou ainda através do correio electrónico: recrutamento@fdc.org.mz

As candidaturas que derem entrada após o prazo acima indicado, não serão consideradas. Só serão contactados candidatos seleccionados.

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Nível Académico

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